Avant de nous contacter, regardez si la question que vous souhaitez poser n'est pas répertoriée ici.
Contact
Je n'arrive pas à vous contacter par téléphone.
Je ne sais pas ou vous envoyer le règlement de ma commande (chèque).
Commandes
Je ne sais pas si ma commande a été prise en compte.
J'ai commandé il y a plusieurs jours et je n'ai rien reçu.
J'ai choisi la livraison en relais colis mais je n'ai pas sélectionné de relais colis.
Réception de commande
J'ai reçu mon colis mais celui ci est abimé. Que dois je faire ?
J'ai reçu mon colis en bon état mais un produit était cassé/abimé dedans. Que dois je faire ?
J'ai reçu mon colis en bon état mais il manquait un produit dedans. Que dois je faire ?
Sur mon bon de livraison il y avait marqué reliquat. A quoi cela correspond ?
Contact
Je n'arrive pas à vous contacter par téléphone.
Afin de vous assurer les meilleurs tarifs possible, nous réduisons les frais de structure. Aussi, nous n'avons pas de standard téléphonique. Le meilleur moyen de nous contacter est l'email.
Je ne sais pas ou envoyer le règlement de ma commande
Lors de votre commande vous avez du recevoir un email de confirmation. En bas de cet email il y avait l'adresse ou envoyer votre chèque.
L'adresse est : Directcoiffure.com - 5 rue de l'oreau - 49260 St Just sur Dive
Commandes
Je ne sais pas si ma commande a été prise en compte
Vous avez du recevoir un email de confirmation de commande. Vérifiez si celui ci n'a pas été bloqué par votre antispam. Vous pouvez vérifier en vous connectant sur notre site dans la rubrique mon compte si votre commande apparait bien. Si ce n'est pas le cas, vérifiez si votre commande n'est pas restée dans le panier. Dans ce cas, contactez nous sur commandes@directcoiffure.com
J'ai commandé il y a plusieurs jours et je n'ai rien reçu.
Dès que votre commande est passée, vous devez recevoir un mail de confirmation. Souvent ces mails sont interceptés par votre antispam. Dans tous les cas, vous pouvez vérifier l'état d'avancement de votre commande en allant dans mon compte et en affichant la commande. En bas de page, vous verrez un suivi de votre commande avec les éventuels questions que nous vous posons. Si votre commande n'apparait pas, contacter nous sur commandes@directcoiffure.com. Vos commandes sont traitées dans les 24-48h maximum.
J'ai choisi la livraison en relais colis mais je n'ai pas sélectionné de relais colis.
Pas de panique, notre service expédition sélectionnera pour vous le relais colis le plus proche de votre domicile et vous indiquera ses coordonnées dans l'email d'information d'expédition de commande.
Réception de commandes
J'ai reçu mon colis mais celui ci est abimé. Que dois je faire ?
Dans tous les cas, si vous constatez que votre colis est abimé de l'extérieur, controlez son contenu en présence du livreur et notez des réserves sur le bon de transport. Dans le cas du colissimo, si celui ci est déposé dans votre boite aux lettre en votre absence, ne l'ouvrez pas et rendez vous avec votre colis au bureau de poste pour l'ouvrir devant eux. Faites constater les éventuels problèmes dans le carton. Ensuite, contactez nous sur livraisons@directcoiffure.com.
J'ai reçu mon colis en bon état mais un produit était cassé/abimé dedans. Que dois je faire ?
Prenez une photo du produit abimé et envoyez la nous sur livraisons@directcoiffure.com avec votre nom et numéro de commande.
J'ai reçu mon colis en bon état mais il manquait un produit dedans. Que dois je faire ?
Vérifiez si les scotchs sont en bon état et n'ont pas été décollés et recollés. Envoyez nous sur livraisons@directcoiffure.com une copie de votre bon de livraison présent dans le carton et décrivez nous ce qui manque dans votre carton.
Sur mon bon de livraison il y avait marqué reliquat. A quoi cela correspond ?
Un produit n'était plus disponible. Pour ne pas retarder votre commande, nous avons fait partir tout ce qui était dispo. Le produit en reliquat vous sera expédié dès réception.
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